مديريت ارتباط با مشتري

فرآيند CRM، درواقع فرايندي جهت گردآوري و يكپارچه سازي اطلاعات به منظور بهره برداري مؤثر و هدفدار از آنهااست. اين اطلاعات مي تواند در رابطه با مشتريان، فروش، بازاريابي مؤثر، نيازها و حساسيت هاي بازار باشد.

مزاياي استفاده از سيستم :

CRM نوعي استراتژي بازاريابي است كه هدف آن صرفاً به بالابردن معاملات و سوددهي مقطعي محدود نمي گردد. بلكه CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد و يكپارچه از مشتري و يك راه حل مشتري مدارانه دست يابد كه باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شركت در بلندمدت مي گردد. CRM استراتژي كسب و كاري است جهت بهينه سازي سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري كه بر اساس مباني زير طراحي مي گردد:
•    ساماندهي ارائه خدمات براساس نيازهاي مشتري
•    بالابردن سطح رضايت مشتريان مطابق اصول مشتري مداري
•    پياده سازي فرايندهاي مشتري محور
برای اطلاعات بیشتر به سایت crmhooshmand.ir مراجعه نمایید.